Foire aux questions

Commander

Bien que les produits commémoratifs hautement personnalisés de BerylMartin exigent une grande attention aux détails, nous nous efforçons de rendre votre processus de commande aussi simple et agréable que possible.

  1. Parcourez notre sélection de produits commémoratifs et souvenirs et choisissez celui que vous souhaitez commander. Nous vous recommandons de commencer par votre article le plus volumineux, comme un programme imprimé ou un livret.
  2. Depuis la page du produit, vous pouvez « Parcourir nos créations » ou utiliser le filtre de recherche pour choisir votre modèle préféré.
  3. Sur la page suivante, sélectionnez les options de votre produit (taille, qualité du papier, finitions, etc.) et la quantité. Cliquez sur « Personnaliser » pour continuer. (Si vous n'êtes pas déjà connecté(e), vous serez invité(e) à vous connecter ou à créer un compte.) Sur l'écran « Personnaliser », utilisez l'outil de téléchargement de photos situé à gauche pour importer vos images et documents. Ensuite, cliquez sur les onglets à droite pour nous indiquer où les placer et nous fournir toute instruction particulière. Une fois la personnalisation de votre hommage terminée, cliquez sur « Enregistrer et ajouter au panier ». Saisissez les informations concernant votre proche (nom et dates). Veuillez également indiquer la date de toute cérémonie à venir pour laquelle votre commande est nécessaire. S'il n'y a pas de date limite pour votre événement, cliquez sur « Passé/Pas de service ». Ensuite, saisissez vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter pour vous envoyer vos épreuves et autres informations. Sur l'écran suivant, vous verrez votre premier produit dans votre panier. Vous pouvez choisir « Voir les produits assortis » pour parcourir rapidement d'autres produits dans le design que vous avez choisi, ou utiliser la barre de navigation supérieure pour sélectionner un autre produit dans les menus déroulants. Si vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez simplement sur « Continuer ». Saisissez vos informations de livraison et de facturation et sélectionnez votre mode de livraison préféré. Assurez-vous que la date de livraison prévue arrivera à temps pour vos funérailles ou votre veillée funèbre. Sur le dernier écran, saisissez votre mode de paiement et toute dernière instruction particulière concernant votre commande. Vous devez accepter les Conditions générales d'utilisation, puis cliquer sur « Finaliser la commande ». Notre service client vous contactera pour confirmer votre commande et une épreuve vous sera envoyée par e-mail dans la journée. Vous devrez nous la renvoyer rapidement, soit pour l'approuver telle quelle, soit en indiquant les modifications à apporter, afin que votre commande soit expédiée le soir même. Votre hommage personnalisé sera expédié et livré à l'adresse que vous avez indiquée.

Oui ! Pour obtenir des exemplaires imprimés de notre catalogue « Hommage à la vie », de notre guide des prix de détail ou de notre guide des prix de gros (réservé à nos partenaires), veuillez contacter le service client.

Nos catalogues sont également disponibles en téléchargement au format PDF :

Tous les produits hommage à BerylMartin peuvent être réalisés dans n'importe lequel de nos thèmes de design standard. Si vous connaissez le nom du design souhaité, mais qu'il n'est pas affiché sur le site web pour le produit que vous commandez, pas d'inquiétude ! Veuillez sélectionner « Design personnalisé » ou « Autre/À définir » pour ce produit et préciser le nom du design souhaité dans vos instructions. Nous vous recommandons cette option plutôt que de choisir un design similaire, car cela nous permet de minimiser les erreurs. Nombre de nos designs ont des noms similaires, veuillez donc être aussi descriptif que possible.

Une fois votre commande passée, votre représentant du service client ajustera vos sélections et vous enverra un e-mail de confirmation mis à jour. Veuillez vérifier attentivement cette confirmation pour vous assurer que le design correct est affiché.

Notre équipe de graphistes et de concepteurs artistiques est à votre disposition pour répondre à presque toutes vos demandes graphiques. Veuillez fournir un maximum de détails dans l'onglet « Instructions spéciales » lors de la personnalisation de votre hommage. Pour toute explication supplémentaire ou question, n'hésitez pas à contacter notre service client. Veuillez noter que les demandes graphiques spéciales nécessitent un jour de production supplémentaire.
Nous serons ravis de personnaliser nos offres de design selon vos préférences. Les éléments d'un design existant peuvent être supprimés sans frais supplémentaires. Le temps de développement d'un design personnalisé est facturé à l'heure. Veuillez noter que toute modification apportée à nos designs standards (y compris les changements de couleur) ajoutera un jour au délai de livraison. Nous vous recommandons vivement d'envoyer à votre représentant du service client une ou plusieurs images de référence pour nous montrer ce que vous avez en tête.

Votre commande d'hommage sera expédiée le jour même si :

  • la commande est soumise avec toutes les informations (texte et photos) avant midi, heure locale
  • toutes les épreuves sont retournées dans les 30 minutes suivant leur réception
  • l'approbation finale de l'épreuve de votre hommage doit être soumise avant les heures limites suivantes :
    • 15 h 00, heure locale, pour tous les livrets d'hommage
    • 16 h 00, heure locale, pour tous les articles expédiés par FedEx
    • 17 h 00, heure locale, pour tous les autres articles

Votre commande d'hommage sera expédiée le jour ouvrable suivant si :

  • les photos ou le texte de votre hommage sont soumis après midi, heure locale
  • vous demandez une conception personnalisée ou des modifications telles que la couleur Modifications apportées à nos modèles BerylMartin existants
  • Votre commande comprend un livret de 12 ou 16 pages, un livret de 8 pages avec plus de 13 photos, ou plus de 300 livrets de toute taille
  • Des épreuves supplémentaires sont demandées après les délais de commande applicables

Un service express pour une production le jour même est disponible moyennant un supplément. Si vous avez besoin d'un traitement urgent, veuillez contacter le service client pour connaître les disponibilités.

    Expédition

    Heures limites de commande :        

    • Du lundi au vendredi : Si tous les éléments de la commande (c.-à-d. les photographies et le texte) sont reçus par BerylMartin avant midi, heure locale, et que les épreuves sont approuvées pour l’impression au plus tard à 17 h, heure centrale, la commande sera expédiée le soir même. Les commandes passées ou approuvées après l'heure limite seront expédiées le jour ouvrable suivant.
    • Expéditions du samedi requises pour un service le lundi :Si tous les éléments de la commande (photos et textes) sont reçus par BerylMartin avant 14 h, heure locale, le vendredi, et que les épreuves sont retournées le samedi matin avant 10 h, heure centrale,, la commande sera expédiée le samedi après-midi. Les commandes passées ou approuvées après l'heure limite seront expédiées le lundi (ou le jour ouvrable suivant un lundi férié).

    Des exclusions s'appliquent. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus de détails.

    Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits. Si vous avez dépassé la date limite de commande, mais que vous avez besoin d'une livraison express, nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins. Pour les commandes passées ou confirmées APRÈS l'heure limite, la production le jour même peut être possible pour certains articles, à la discrétion de notre service client. Des frais de traitement prioritaire (« Super Service ») s'appliqueront. Consultez notre grille tarifaire pour plus de détails sur les frais de Super Service par article. Veuillez contacter notre service client au 877-369-5433 ou à l'adresse wecare@berylmartin.com dès que possible afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous.

    Vos frais de livraison sont calculés directement par UPS. Nous vous recommandons de passer votre commande le plus tôt possible afin de pouvoir choisir un mode de livraison plus économique. Nous comprenons que nos clients travaillent souvent dans des délais serrés, surtout en cette période difficile ; cependant, commander un jour plus tôt peut vous faire économiser plus de 50 % sur les frais de livraison.

    Dans certains cas, nous pouvons regrouper vos envois pour réduire vos frais de livraison. Le cas échéant, nous vous rembourserons le montant des frais de livraison économisés.

    Relecture

    BerylMartin s'engage à créer l'hommage parfait pour votre proche. La relecture nous permet de vous garantir un hommage final sans erreur. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d'épreuve ; cependant, sauf en cas d'urgence absolue, nous vous recommandons vivement de la recevoir et de la vérifier rapidement. Si vous n'avez pas le temps de relire aujourd'hui, aurez-vous le temps de passer une nouvelle commande avec les corrections demain ?

    Voici quelques points importants à vérifier lors de la relecture :

    • Le nom du défunt est correctement orthographié, y compris ses surnoms.
    • Les dates de naissance et de décès sont correctes partout où elles apparaissent. Assurez-vous que les dates sur la couverture correspondent à celles de l’avis de décès.
    • Les noms et le nombre de proches sont corrects, par exemple : « six petits-enfants », mais seulement cinq noms sont mentionnés.
    • Toute demande particulière (comme le placement précis des photos) a été respectée.
    • Si vous recevez une épreuve (avec les photos et les arrière-plans), vérifiez que le design choisi correspond à vos attentes.

    Si vous modifiez les détails de votre commande, comme la quantité, le choix du produit, le design, le mode ou la date de livraison, veuillez ne PAS inclure cette information dans vos commentaires sur l’épreuve.

    Contactez directement notre service client pour que nous puissions vous aider rapidement et efficacement.
    Nous mettons tout en œuvre pour que votre hommage entièrement personnalisé soit prêt et expédié dans les plus brefs délais, parfois en seulement 4 heures. Le délai de retour de 30 minutes est si court afin de garantir l'impression et l'expédition de votre commande le jour même. Si nous ne recevons pas votre approbation de l'épreuve dans ce délai, nous ferons toujours notre possible pour expédier votre commande le jour même, mais nous ne pourrons plus le garantir. Les commandes non validées avant 17h00 (heure centrale) seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes dont l'épreuve est retournée après cette heure entraîneront des frais supplémentaires pour une production le jour même, sous réserve de disponibilité.

    Balayage

    Nous acceptons les images dans la plupart des formats graphiques courants : jpg, jpeg, png, gif, pdf, etc. REMARQUE : Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques avec les fichiers .heic téléchargés via le site web. Si vous possédez des photos au format .heic (généralement enregistrées sur un iPhone ou un iPad), veuillez les envoyer par e-mail à wecare@berylmartin.com afin que nous puissions vérifier leur contenu. La taille maximale autorisée est de 10 Mo par fichier. La taille minimale recommandée est de 100 Ko par image (environ 200 × 300 pixels). Pour votre image de couverture, nous recommandons fortement une taille minimale de 1 Mo (environ 600 × 900 pixels), en particulier pour les hommages plus importants tels qu’un portrait ou une bannière. N’oubliez pas que plus la qualité et la résolution de vos images sont élevées, plus nous aurons de matière à traiter et plus votre hommage sera réussi.
    Les photos que vous fournissez sont essentielles à la création de votre hommage. Si vous souhaitez inclure des photos imprimées, le meilleur moyen de les numériser est d'utiliser un scanner à plat. Si vous n'avez pas de scanner à domicile, la plupart des papeteries et des magasins de photocopies proposent ce service pour un prix modique. Voici quelques conseils de numérisation :

    • Nous vous recommandons de numériser vos photos avec une résolution minimale de 600 ppp.
    • Si vous commandez des hommages grand format, tels que des portraits commémoratifs, des panneaux personnalisés, des bannières commémoratives ou tout autre souvenir photo, nous recommandons une résolution minimale de 1 200 ppp.
    • Vous pouvez facilement modifier la résolution de votre scanner, soit via son menu, soit en option avant la numérisation.
    • Pour les petites photos (moins de 5 cm x 10 cm), nous vous recommandons d'agrandir le scanner à 200 % et de numériser à la résolution maximale.
      • Cela se fait généralement via le menu du scanner ou en option avant la numérisation. L'essentiel à retenir : plus la qualité et la résolution (DPI) des images fournies sont élevées, plus votre hommage sera réussi.

    Vous pouvez télécharger des photos directement depuis votre téléphone sur notre site web dans le cadre de la personnalisation de l'hommage. Vous pouvez également nous les envoyer par e-mail en pièces jointes ou via un lien vers un album photo en ligne, comme Google Photos.

    Si vous possédez des photos imprimées et que vous n'avez pas accès à un scanner, vous pouvez les photographier avec votre téléphone. Veuillez suivre ces instructions :

    • Prenez des photos une par une. Cela vous permettra d'obtenir une image de la plus grande taille possible et nous aidera à bien organiser vos photos d'hommage. Ne prenez pas une photo de toute une galerie en une seule prise.
    • Prenez la photo bien droite, sans angle.
    • Essayez de minimiser les reflets sur la photo si elle est encadrée ou brillante. Si possible, retirez les photos de leur cadre avant de les photographier.
      • Une lumière tamisée peut être préférable à une lumière vive pour réduire l'éblouissement. N'utilisez pas de capture d'écran pour les photos envoyées par un proche. Si elles proviennent de vos SMS ou de Facebook, elles seront probablement trop petites pour une qualité optimale. Veuillez télécharger le fichier original et nous l'envoyer par e-mail, ou demandez à votre proche de nous l'envoyer directement à wecare@berylmartin.com. En fin de compte, une photo, même imparfaite, vaut mieux que rien. En cas de doute, envoyez-nous ce que vous avez, et notre équipe artistique fera de son mieux pour créer un hommage que vous chérirez à jamais.

    Produits

    Notre porte-clés en cristal utilise une pile bouton LR-621 standard que vous pouvez acheter dans n'importe quel point de vente.

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